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IATA destaca las prioridades para generar valor a partir de la digitalización
La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) destacó el reto que supone transformar los avances en la digitalización de las ventas, los pagos y la identidad digital de las aerolíneas en experiencias de viaje aún mejores para los pasajeros y en una industria más eficiente y financieramente sólida.
28.10.2026 11:24 | IATA |
«Hoy en día, un viajero puede usar la IA para planificar un viaje. Puede pagar con una billetera digital y usar datos biométricos para una experiencia más fluida en el aeropuerto. El reto ahora es aprovechar el valor que estas innovaciones pueden generar para hacer que los viajes sean más eficientes y mejorar la resiliencia financiera», declaró Sandrine Le Borgne, Directora General Interina, Directora Financiera y Vicepresidenta Sénior de Servicios Corporativos de la IATA, durante la inauguración del Simposio Financiero Mundial y el Simposio Mundial de Pasajeros de la IATA en Macao.
Preparándonos para el mercado del futuro
Los asistentes de IA y los agentes automatizados están transformando la forma en que los viajeros descubren y comparan sus viajes. Para las aerolíneas, esto representa tanto una oportunidad como un riesgo. La oportunidad estratégica para las aerolíneas reside en prepararse para este cambio, manteniendo el control de sus datos, de sus relaciones comerciales y garantizando la calidad subyacente de los datos.
La modernización de la venta minorista en las aerolíneas es fundamental para adaptarse a este mercado cambiante, y la transición ya está en marcha. Siete aerolíneas ya utilizan o están implementando el sistema de Pedidos, y se espera que más de 20 lo hagan a partir de 2027, mientras que los proveedores de TI han destinado más de 1700 millones de dólares estadounidenses a Ofertas y Pedidos.
“Las ofertas y los pedidos son la base; la IA es el acelerador. Deben avanzar juntos, ya que la IA está transformando cada vez más la forma en que se descubren, venden y gestionan los viajes”, afirmó Le Borgne.
Fortalecimiento de la sostenibilidad financiera
Las funciones financieras deben considerarse de forma integral como parte de las inversiones de la industria en digitalización, por ejemplo:
La biometría se está integrando cada vez más en la experiencia de viaje habitual, agilizando y simplificando los trámites en los aeropuertos. Sin embargo, dado que muchas soluciones son específicas para cada aeropuerto o país, su potencial para beneficiar tanto a pasajeros como a aerolíneas aún no se aprovecha por completo.
Los gobiernos son fundamentales para aprovechar al máximo la identidad digital en los viajes internacionales. Ya existen estándares para pasaportes digitales seguros, como la Credencial Digital de Viaje de la OACI. Además, las expectativas de los pasajeros son altas: más del 80% indicaron interés en usar un pasaporte digital para facturar. El reto para una mayor adopción radica en que los gobiernos den el paso necesario para emitir y aceptar credenciales digitales de viaje.
China: Escala e innovación digital
Las ediciones 2026 de WFS y WPS marcan la primera vez que estos eventos se celebran en el norte de Asia, lo que refleja su liderazgo en innovación digital. Las aerolíneas chinas transportaron más de 770 millones de pasajeros en 2025, una cifra récord, con un importante potencial de crecimiento. Aprovechar esta oportunidad requerirá una inversión continua, especialmente en tecnología que impulse el crecimiento a la vez que simplifique, optimice y haga más sostenibles los viajes.
“El liderazgo de China no se limita a la escala. También ha estado a la vanguardia de la innovación digital, transformando la forma en que la gente compra, paga y viaja. A medida que aprendemos unos de otros, debemos mantener nuestras soluciones conectadas. Lo logramos mediante un conjunto de estándares globales que evolucionan a medida que avanza la tecnología. Así es como convertimos el progreso regional en una mejor experiencia para los pasajeros de todo el mundo”, afirmó Le Borgne.
Preparándonos para el mercado del futuro
Los asistentes de IA y los agentes automatizados están transformando la forma en que los viajeros descubren y comparan sus viajes. Para las aerolíneas, esto representa tanto una oportunidad como un riesgo. La oportunidad estratégica para las aerolíneas reside en prepararse para este cambio, manteniendo el control de sus datos, de sus relaciones comerciales y garantizando la calidad subyacente de los datos.
La modernización de la venta minorista en las aerolíneas es fundamental para adaptarse a este mercado cambiante, y la transición ya está en marcha. Siete aerolíneas ya utilizan o están implementando el sistema de Pedidos, y se espera que más de 20 lo hagan a partir de 2027, mientras que los proveedores de TI han destinado más de 1700 millones de dólares estadounidenses a Ofertas y Pedidos.
“Las ofertas y los pedidos son la base; la IA es el acelerador. Deben avanzar juntos, ya que la IA está transformando cada vez más la forma en que se descubren, venden y gestionan los viajes”, afirmó Le Borgne.
Fortalecimiento de la sostenibilidad financiera
Las funciones financieras deben considerarse de forma integral como parte de las inversiones de la industria en digitalización, por ejemplo:
- Pagos: Los nuevos métodos de pago, que aprovechan la digitalización, pueden ampliar las opciones para el cliente, pero también afectan los costos, el flujo de caja y el riesgo. Dado que las aerolíneas gastan más de 24.500 millones de dólares anuales en el procesamiento de pagos, es fundamental considerar estos efectos en conjunto.
- Ofertas y pedidos: La conciliación, la liquidación y la contabilidad de ingresos deben integrarse en la transformación desde el principio para eliminar la complejidad, en lugar de simplemente digitalizarla.
La biometría se está integrando cada vez más en la experiencia de viaje habitual, agilizando y simplificando los trámites en los aeropuertos. Sin embargo, dado que muchas soluciones son específicas para cada aeropuerto o país, su potencial para beneficiar tanto a pasajeros como a aerolíneas aún no se aprovecha por completo.
Los gobiernos son fundamentales para aprovechar al máximo la identidad digital en los viajes internacionales. Ya existen estándares para pasaportes digitales seguros, como la Credencial Digital de Viaje de la OACI. Además, las expectativas de los pasajeros son altas: más del 80% indicaron interés en usar un pasaporte digital para facturar. El reto para una mayor adopción radica en que los gobiernos den el paso necesario para emitir y aceptar credenciales digitales de viaje.
China: Escala e innovación digital
Las ediciones 2026 de WFS y WPS marcan la primera vez que estos eventos se celebran en el norte de Asia, lo que refleja su liderazgo en innovación digital. Las aerolíneas chinas transportaron más de 770 millones de pasajeros en 2025, una cifra récord, con un importante potencial de crecimiento. Aprovechar esta oportunidad requerirá una inversión continua, especialmente en tecnología que impulse el crecimiento a la vez que simplifique, optimice y haga más sostenibles los viajes.
“El liderazgo de China no se limita a la escala. También ha estado a la vanguardia de la innovación digital, transformando la forma en que la gente compra, paga y viaja. A medida que aprendemos unos de otros, debemos mantener nuestras soluciones conectadas. Lo logramos mediante un conjunto de estándares globales que evolucionan a medida que avanza la tecnología. Así es como convertimos el progreso regional en una mejor experiencia para los pasajeros de todo el mundo”, afirmó Le Borgne.
