Amelia es la asistente holográfica con inteligencia artificial para pasajeros del Aeropuerto Boston Logan

Amelia forma parte de un servicio piloto anunciado por Massachusetts Port Authority (Massport), que amplía las opciones de atención al cliente disponibles para los pasajeros en Boston Logan.

El programa representa un nuevo estándar en hospitalidad aeroportuaria al combinar la calidez de la interacción humana con la precisión de la inteligencia artificial. Amelia ayuda a los viajeros a encontrar puertas de embarque, restaurantes, tiendas, salas VIP y sectores de retiro de equipaje, al tiempo que reduce el estrés de desplazarse por un aeropuerto concurrido, a cualquier hora del día o de la noche.

Creada en colaboración con Massport, Proto Hologram y Holomedia AI, esta tecnología ya ha demostrado su eficacia en distintos lugares del mundo. Sin embargo, Boston Logan es el aeropuerto de mayor tamaño que ofrece este servicio a los viajeros. La instalación también representa el primer uso a gran escala de Proto en el área de Boston.

La plataforma de computación espacial con inteligencia artificial ya se utiliza a nivel mundial en los sectores de salud, educación, finanzas, comercio minorista, deportes y entretenimiento. Además, se ha posicionado como líder en inteligencia artificial corporeizada a través de sus alianzas con empresas de Fortune 500.

La presencia holográfica de Amelia y sus capacidades de conversación natural permiten una interacción a escala humana, lo que genera confianza y facilita la comprensión. Está disponible de manera permanente, interactúa con los pasajeros y ofrece indicaciones paso a paso, acompañadas por mapas en vivo y actualizaciones en tiempo real de la TSA. La experiencia funciona de manera completamente autónoma, mediante una pantalla táctil y sin necesidad de hardware externo.

Asimismo, el sistema AI Concierge Wayfinder ofrece:

• Asistencia multilingüe: Amelia tiene la capacidad de comunicarse en hasta 40 idiomas e incluirá inglés, español y francés.
• Tiempos de espera de la TSA en tiempo real: la integración con los datos del aeropuerto ayuda a los pasajeros a planificar su recorrido y aprovechar mejor su tiempo.
• Conexión con un agente en vivo: Amelia puede comunicar directamente a los viajeros con el personal de atención al cliente cuando sea necesario.
• Accesibilidad como prioridad: cuenta con pantallas de alto contraste, subtítulos, mapas compatibles con las normas WCAG y una ubicación accesible para personas en silla de ruedas.
• Apoyo operativo: Amelia complementa el trabajo del personal aeroportuario durante los períodos de mayor demanda, cubre vacíos en la atención y, principalmente, permite que los empleados se ocupen de tareas más complejas relacionadas con el servicio al cliente.

“Se necesita una visión audaz para implementar tecnologías emergentes como los hologramas y los avatares con inteligencia artificial, innovaciones que todavía parecen ciencia ficción para la mayoría de las personas”, afirmó David Nussbaum, fundador de Proto Hologram. “Sin embargo, Massport comprende que la tecnología ya está preparada y que puede brindar una experiencia más fluida y agradable en Boston Logan, al mismo tiempo que respalda al personal para que también pueda desempeñar mejor su trabajo. Estamos orgullosos de colaborar con Massport para ayudar a traer el futuro al presente”.

“Amelia representa el futuro de la interacción con los pasajeros”, señaló Glenn E. Smith, de Spatial Computing and Hologram XP en Holomedia AI. “Combina lo mejor de la conexión humana con el poder de la inteligencia artificial. La diseñamos para acompañar a los viajeros allí donde estén, en su idioma y a su propio ritmo, ayudándolos a desplazarse por el aeropuerto con confianza y facilidad”.