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61%Cías. Aéreas | Basado en respuestas de agencias en 14 países
Sabre publicó un nuevo estudio global sobre fragmentación de contenido
Durante la Convención de GBTA, SABRE realizó el lanzamiento de SabreMosaic Travel Marketplace, que actualmente ofrece el mayor número de aerolíneas NDC integradas en el sector—38 hasta la fecha.
22.07.2025 16:22 | SABRE |
El estudio, basado en respuestas de agencias en 14 países, revela que cerca del 90 % gestiona cuatro o más integraciones API, más de la mitad lo considera una carga operativa importante, y el 41 % expresa preocupación por el impacto de la inteligencia artificial en el empleo, a pesar de que el 91 % considera que mejora la productividad y la atención al cliente
SabreMosaic integra inteligencia artificial en el núcleo del proceso de comercialización de viajes—automatizando precios, personalizando ofertas, optimizando conversiones y simplificando flujos de trabajo en aéreo, hotel, coche y tren. La plataforma sustituye tareas manuales por recomendaciones inteligentes y cuenta con una arquitectura en la nube con autoescalado para soportar operaciones de alto volumen con fiabilidad empresarial.
Fragmentación de contenido en viajes: hallazgos clave de la encuesta global de Sabre Contexto del estudio
Sabre encuestó agencias de viajes en 14 países para entender el impacto operativo de la fragmentación de contenido y el uso creciente de múltiples sistemas y APIs. Se incluyeron agencias grandes y pequeñas de América, Europa, Asia y Oceanía.
1. Complejidad creciente por uso de múltiples sistemas
▪ El 91% de las agencias utilizan cuatro o más sistemas de reserva.
▪ Más del 50% usa siete o más, y un 10% supera los diez.
▪ Este fenómeno afecta especialmente a agencias grandes y a las de la región Asia-Pacífico.
▪ En lugar de consolidar, la mayoría de las agencias sigue sumando sistemas para acceder a más
contenido.
2. Impacto negativo en la operación
▪ Las agencias reportan que operar con múltiples sistemas:
- Aumenta la complejidad
- Encarece la tecnología
- Ralentiza la formación de nuevos agentes
- Genera frustración laboral
- Complica ofrecer una experiencia coherente al cliente
3. Sobrecarga técnica por APIs
▪ El 90% de las agencias gestiona cuatro o más integraciones vía API.
▪ Dos tercios han aumentado el número de APIs en los últimos tres años.
▪ En APAC, muchas agencias ya operan con más de 10 APIs, lo que añade presión técnica.
4. La IA emerge como solución, pero con matices
▪ El 80% ya implementa soluciones con IA, y el resto planea hacerlo.
▪ El 91% cree que la IA mejora la eficiencia y la experiencia del cliente.
▪ Sin embargo, un 41% teme por la seguridad laboral del agente.
▪ Varios encuestados advierten que la IA puede añadir ruido si se implementa mal.
5. Unificación del acceso: prioridad estratégica
▪ Más del 80% afirma que unificar el acceso a contenido a través de una sola conexión reduciría
costos.
▪ Las agencias no quieren menos contenido, sino menos sistemas para acceder a él.
▪ El objetivo es un ecosistema más abierto, conectado y eficiente, con menos fricción técnica
SabreMosaic integra inteligencia artificial en el núcleo del proceso de comercialización de viajes—automatizando precios, personalizando ofertas, optimizando conversiones y simplificando flujos de trabajo en aéreo, hotel, coche y tren. La plataforma sustituye tareas manuales por recomendaciones inteligentes y cuenta con una arquitectura en la nube con autoescalado para soportar operaciones de alto volumen con fiabilidad empresarial.
Fragmentación de contenido en viajes: hallazgos clave de la encuesta global de Sabre Contexto del estudio
Sabre encuestó agencias de viajes en 14 países para entender el impacto operativo de la fragmentación de contenido y el uso creciente de múltiples sistemas y APIs. Se incluyeron agencias grandes y pequeñas de América, Europa, Asia y Oceanía.
1. Complejidad creciente por uso de múltiples sistemas
▪ El 91% de las agencias utilizan cuatro o más sistemas de reserva.
▪ Más del 50% usa siete o más, y un 10% supera los diez.
▪ Este fenómeno afecta especialmente a agencias grandes y a las de la región Asia-Pacífico.
▪ En lugar de consolidar, la mayoría de las agencias sigue sumando sistemas para acceder a más
contenido.
2. Impacto negativo en la operación
▪ Las agencias reportan que operar con múltiples sistemas:
- Aumenta la complejidad
- Encarece la tecnología
- Ralentiza la formación de nuevos agentes
- Genera frustración laboral
- Complica ofrecer una experiencia coherente al cliente
3. Sobrecarga técnica por APIs
▪ El 90% de las agencias gestiona cuatro o más integraciones vía API.
▪ Dos tercios han aumentado el número de APIs en los últimos tres años.
▪ En APAC, muchas agencias ya operan con más de 10 APIs, lo que añade presión técnica.
4. La IA emerge como solución, pero con matices
▪ El 80% ya implementa soluciones con IA, y el resto planea hacerlo.
▪ El 91% cree que la IA mejora la eficiencia y la experiencia del cliente.
▪ Sin embargo, un 41% teme por la seguridad laboral del agente.
▪ Varios encuestados advierten que la IA puede añadir ruido si se implementa mal.
5. Unificación del acceso: prioridad estratégica
▪ Más del 80% afirma que unificar el acceso a contenido a través de una sola conexión reduciría
costos.
▪ Las agencias no quieren menos contenido, sino menos sistemas para acceder a él.
▪ El objetivo es un ecosistema más abierto, conectado y eficiente, con menos fricción técnica
